十字文明用语: “您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。 称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。 欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。 问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。 祝贺语:恭喜、祝您节日快乐,生日快乐等。 告别语:再见、..