商 业 银 行 某 某 支 行客 户 问 卷 调 查 分 析 报 告 环境及现状背景银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此,客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债,因为在客户投诉中既有我们工作的不足,也有我们潜在的客户需求,我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。 我们总感到客户不够,原因是我们吸收的新客户太少,还是因为我们..