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服务礼仪 金正昆
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内容简介:

  • 由中国教育电视山东台和北京东方燕园企业管理研究中心联合制作,中国财政经济出版社和北京财经电子音像出版社出版,中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授讲授的,

    ■专家简介:金正昆
      ■资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授,

      ■目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设◆《外交学理论与实务》、◆《国际礼仪》、◆《社交礼仪教程》、◆《服务礼仪教程》、◆《大学生礼仪》等课程,金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物,不但受到人大学子拥戴,更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训,


    13A规则
    2导购
    3服务礼仪慨述
    4服务意识
    5纠纷处理
    6距离有度
    7礼貌服务
    8零度干扰
    9热情服务
    10善始善终
    11商品介绍
    12商品展示
    13售后服务
    14推销
    15文明服务
    16心态调整
    17仪表修饰
    18优化环境
    19职业道德
    20着装规范


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