一、被曲解和神化的背后

    这些年，与大客户有关的营销培训和书籍铺天盖地，似乎大客户营销也成了救命稻草。仿佛大家在心中有了这么一个公式：大客户数量和质量=公司销售战略成败。很多中小企业都很羡慕那些拥有固定大客户的同行：业务稳定，交易成本逐次降低，利润虽说不是很高，但也足以支撑公司业务的半壁江山。俗话说，手中有粮，心中不慌，拥有大客户的企业在开发新客户和代理商的工作上变得从容不迫,稳定+发展，真是羡慕死了同行们。

    其实，这些都是销售速成心理在作怪。既然大客户是块人人想吃的肥肉，那么我们就需要静下来好好想一想，他们在选择供应商的时候会考虑哪些因素呢？

    品牌知名度，这个可以降低合作风险；产品性价比，这是基本购买需求；客户口碑，让购买和使用变得有面子，也可以作为对外宣传的一个招牌；服务水平，保证顺畅使用；战略联盟，则让交易变成了优势互补。

    所以，我认为：大客户营销不仅仅是一种销售技巧，而是在内部管理和外部营销的双重努力下才能达到的一种战略状态。忽略了基础工作，偏执地开发大客户，往往会竹篮打水一场空。

    不要曲解、神化大客户，也莫再把大客户营销当成是口号和运动了，要把它作为持续的努力方向。

    二、大客户“大”在哪里？

    不要神化大客户，那么大客户的“大”价值到底在哪里？

    大客户营销的基本原理，引自经典的帕累托二八比例法则，本意是要说明客户之间存在巨大的价值差异，且销售人员之间的贡献值也差异巨大。

    所谓20%的客户创造80%的价值，这个价值可以是销售量、销售额或者利润，当然这些客户是公司增长的主要动力；而80%的客户创造20%的价值，并不是这些客户就没有价值了，他们是基础客户，也是公司销售稳定的基础支撑，虽然在价值增长点贡献不多，但他们往往是稳定的基石。

    获取和稳固20%的优质客户，是公司业务不断求精求深的具体做法。但这个追求的过程是痛苦的，特别是中小型规模、品牌影响力弱的企业，不得不应对更多的“劣质”客户，订单多，销量小，合作松散度高，而且利润微薄。

    所以，在接触和服务很多企业的时候，我们通常都会涉足大客户营销，帮助客户企业找到“优质”的大客户。但这个“大”字却又不同的解释和实际市场价值，我提醒那些刚刚接触大客户的企业，不要贪图的表面数字的大，而是要追求潜在价值的“大”，一口吃个胖子的心理要不得。

    我认为，大客户营销的“大”，至少有以下几个方面的理解：

    1、客户影响力大：尽管其实交易量并不大，但标杆客户的影响力很大，为企业进入某个行业提供了“准入证”。

    2、累计成交量大：可能由于品牌信任和购买风险的缘故，客户总是从小订单开始，逐步发展成持续交易的大客户；

    3、技术应用前景大：客户虽然采购量小，但属于新技术或工艺的早期接纳者，有了与他们的合作经验和实际应用，公司可以迅速改进，从而拓展一个崭新的市场领域。

    当然，那些购买金额大、利润贡献大的真正大客户，很多都是由上述三种准大客户发展而来的。做销售，不能只想到结果，不去想如何做成的过程，否则，大客户营销始终只能停留的公司文件中和口头发誓中。

    因此我们说，大客户营销是个辩证的客户划分方法，此时的准大客户，如何发展成纯正大客户，是每个企业销售组织可以务实面对的问题。而且，这个“大”字，在不同企业，或者一个企业不同发展时期，其量级也是因人而异的。机械地看待大客户，一味地与同行攀比，或者忽略基础工作、空想大客户的做法，都将误入大客户营销的泥潭。

    三、大客户营销在销售组织中的地位

    销售组织是一个有机整体，而大客户营销同普通直销、渠道经销、代理等销售方式一样，只是其中的一种构成方式。因此，企业应该用一种平常心去看待大客户营销，而不能把它当成包打天下的通天教主。