摘要:首先分析了客户关系管理和供应链管理的关系，在此基础上提出了基于节约成本和提高效率两个角度二者整合的必要性，最后提出客户关系管理和供应链管理整合的模式，包括二者整合所要实现的功能和所需要的技术。 关键词:CRM;SCM;整合 CRM (customer relationship management)、SCM (supply chain management)都是目前国内外研究的热点。所谓客户关系管理，是与顾客保持良好关系，即是做好顾客服务质..
